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당사는 금융소비자보호에 관한 법률 제16조 2항, 제32조 3항에 따라 금융소비자보호에 관한 내부통제기준 및 금융소비자보호기준을 제정하였으며, 금융소비자보호에 관한 감독규정 제9조 4항에 따라 제정 사실 및 주요 현황을 게시합니다.

1. 금융소비자보호에 관한 내부통제기준 주요내용

-  업무의 분장 및 조직구조

-  금융소비자보호 내부통제기준 운영 조직 및 인력

-  임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차

-  금융소비자보호 내부통제기준 준수여부에 대한 점검ㆍ조치 및 평가​

-  금융소비자 대상 직무수행자의 교육수준 또는 자격

-  업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안

-  금융소비자보호 내부통제기준의 제정ㆍ변경 절차 등

 2. 금융소비자보호기준 주요내용

-  금융소비자의 권리 및 안내

-  금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직ㆍ인력

-  민원ㆍ분쟁 발생 시 업무처리 절차 및 전자정보처리시스템 구축​

-  금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검ㆍ조치 및 평가

-  민원ㆍ분쟁 대응 관련 교육ㆍ훈련

-  금융소비자보호기준의 제정ㆍ변경 절차 

-  금융소비자의 권리행사에 대한 대응 등

3. 시행일

-  2021년 9월 25일

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BMW 인슈어런스서비스코리아㈜